Mida teha, kui IT juht või IT spetsialist lahkus töölt?
Päris paljud meie kliendid said meie
klientideks siis, kui nende enda IT inimene lahkus töölt. IT spetsialistid on tööturul
hinnatud. Pole siis ime, et uusi väljakutseid ja häid pakkumisi jagub. Peale töösuhte
lõppemist olid meie kliendid küsimuse ees: kas hakata otsima ja koolitama uut
inimest või osta teenust sisse?
Meie kogemus on näidanud, et sageli ei tea ettevõtted täpselt, millist IT töötajat nad vajavad või siis soovivad kõiki valdkondi ühe inimesega või väikse meeskonnaga ära katta. Sellisel juhul on kas täis- või osalises mahus võimalik otsida tuge sisse ostetud teenustest, mis võivad kokkuvõttes ka soodsamad tulla.
Mida tasub IT spetsialisti või juhti otsides silmas pidada?
Enne uue inimese värbamist
tasub läbi mõelda, millise kvalifikatsiooniga IT töötajat ettevõte üleüldse
vajab. IT valdkond on väga lai ning seetõttu peab
ka selles orienteerumiseks vajalike oskuste baas olema märkimisväärselt
mahukas. Need on neli peamist IT töötaja tüüpi, keda ettevõtted vajavad.
IT
juhi ülesandeks on üldine IT ning
-meeskonna juhtimine ning „musta töö“ tegemine ei pruugigi tal kõige paremini
välja tulla. IT juht peab olema võimeline aru saama ettevõtte ärivajadustest
ning tagama neile vajalikud tehnoloogilised lahendused, arvestades seejuures nii
kulude, operatiivsuse, turvalisuse kui ka muude oluliste kriteeriumidega. Ta
peab juhtima investeeringuid ning omama teadmisi nii finants- kui ka IT-vallast. IT juhiga kipub olema see probleem, et tegelikult ei lähe ettevõttel teda
koguaeg vaja, mistõttu võib olla odavam ja parem ta teenusega asendamine
(Näiteks, Iteractioni IT-juhtimise teenus).
Süsteemiadministraator tegeleb peamiselt serverite,
andmemassiivide, võrgu jms-ga, ühesõnaga IT tagatoaga. Lisaks aitab töötajaid ka keerukamate IT
probleemide korral. Tema ülesanne on tagada, et ettevõtte jaoks olulised
süsteemid töötaks.
Väga heade tehniliste süsteemiadministraatorite puuduseks võib olla hea
suhtlemisoskus, mistõttu võib tekkida olukordi, mil töötajaid ei julge või ei
taha tema poole oma probleemidega pöörduda. See on problemaatiline, kuna võib
takistada neil töö tegemist. Loomulikult on ka hea suhtlemisoskusega
spetsialiste, kuid nende leidmine võib praktikas olla keeruline ülesanne.
Ka süsteemiadministraatori palkamisel oleks mõistlik vähemalt kaaluda ka
teenuse varianti, kuna üks süsadmin ei pruugi omada kompetentse kõigis
vajalikes valdkondades ning neid puudusi saaks katta vabalt tugiteenustega (näiteks
võrgu-, tulemüüride- või virtuaalkeskkondade tugiteenus). Alternatiivne
lahendus uue töötaja asemel on osta sisse infrastruktuuri haldusteenus.
IT
tugiisik puutub kõige
rohkem kokku ettevõtte töötajatega ja lahendab kiirelt ja sõbralikult nende
erinevaid IT muresid. Ta peab olema spetsialist nii operatsioonisüsteemide- kui
ka peamiste kontoritöö rakenduste alal, mida ettevõte kasutab (Office, CRM jne).
Ta peab olema abivalmis ning sõbralik, et töötajad julgeksid tema poole pöörduda
ja ei raiskaks oma tööaega nende lahendamisele.
Hea suhtlemisoskusega IT tugiisiku probleemiks võivad saada mõned keerulisemad
tehnilised küsimused, mistõttu on oluline, et tal oleks toena kõrval võimekas
süsadmin või tugiteenus. Ka IT tugiisikut on võimalik asendada näiteks arvutitöökohtade haldusteenusega.
Analüütikud ja arendajad. IT juht, süsteemiadministraator ja IT
tugiisik tunnevad reeglina IT halduse poolt ning ei pruugi osata ettevõtet
aidata näiteks kodulehe arendamises jne. Arendajate ülesandeks on enamasti ettevõtte
peamiste süsteemide ja veebi edasiarendamine. Nemad tegelevad pigem tarkvaraga
ning ei pruugi väga täpselt teada riistvarast. Nende ülesandeks on pigem uute
lahenduste loomine kui IT poole haldamine.
IT spetsialisti palkamisel tasuks kindlasti
uurida, kas ta ettevõtte jaoks vajalikke tegevusi on varem teinud ning
võimalusel tasuks nende tööde kvaliteedi jms kohta ka täpsemalt järele pärida.
Veendu, et värbad hea suhtleja
Tehniliselt väga heade IT spetsialistide miinuseks on vahel
see, et nad kipuvad kasutama keerulisi, IT spetsiifilisi väljendeid,
millest tavalised inimesed ei pruugi aru saada. Kõige olulisem on see just IT tugiisikute
puhul, kelle ülesandeks ongi töötajate igapäevaste IT murede lahendamine, et
võimaldada neil oma tööd teha.
IT tugiisiku poole peab olema mugav igasuguse
IT murega pöörduda ning temalt saadud vastus peaks olema selline, millest töötaja
ka vajalikul määral aru saab. Vajadusel peab ta suutma sulle lihtsalt lahti
seletada selle, milles probleem seisnes ja kuidas seda võibolla tulevikus
vältida saaks.
Olemasolevaid IT spetsialiste tasuks lasta oma töötajatel peale igat suuremat
tööd või teatud aja tagant hinnata, et veenduda, et töötajad on nendega rahul
ja julgevad nendega vajadusel ka ühendust võtta. See on ka üks meetoditest, mida
meie oma teenuste puhul alati kasutame.
Miks kaaluda teenuspartnerit?
Peamine argument, miks on eelistatud oma töötajat, on personaalsus. Kuna oleme ehitanud oma teenuse selliselt, et meie spetsialist on nagu oma töötaja, oleme leidnud paljude klientidega koostöövõimaluse. Põhjuseid, miks teenus on sama hea või veelgi parem, kui oma töötaja, on aga veelgi.
Personaalsus
Meie poolt pakutava teenuse puhul on igal kliendil
personaalne IT spetsialist ehk inimene, kes on hästi kursis kliendi IT-infrastruktuuriga,
viibib kokku lepitud regulaarsusega kliendi asukohas ja on tuttav personaliga.
Teenuse maht skaleeritav vastavalt vajadusele
Tihti näeme, et ettevõtte enda IT inimesel pole
täistööaja mahus tööd ning üle jääv aeg sisustatakse ülesannetega, mis ei peaks
kuuluma IT spetsialisti tööülesannete hulka. Teenuse puhul saab ettevõte IT
spetsialisti just vajalikus mahus ning seda kas projektipõhiselt või vastavalt muutunud
ärivajadustele suurendada või vähendada.
Teenuse kättesaadavus
IT spetsialistil, nagu kõigil töövõtjatel, on
õigus puhata ning haigestumise korral end ravida.
Teenusettevõtte taga on meeskond, kes saab sellistel
juhtudel asendada peahalduri teise IT spetsialistiga. Samuti on teenusega
tagatud 24/7 tugi, sest keegi meie spetsialistidest on alati valves ja kliendi
jaoks kättesaadav.
IT kasutajatoe spetsialist, IT süsteemiadministraator
ja IT juht ühes isikus
Pahatihti loodetakse, et kõik IT ja tehnikaga seotud rollid saavad kaetud ühe
inimese poolt. Oodatakse, et IT inimene vahetab hiires patarei, konfigureerib võrku ning veab
eest uue majandustarkvara juurutusprojekti. Reaalsus on see, et ühes inimeses
ei peitu kõik need oskused või isikuomadused. Juhul kui on, soovib see inimene tõenäoliselt
kiiresti järgmisele kohale liikuda. Teenuse sisse ostmise puhul saab ettevõte
vastavalt vajadusele juurde sobivat ressurssi.
Lai kogemuste ja teadmiste pagas
Teenuse
taga on meeskond, kes igapäevaselt tegelevad mitmete klientide väga erinevate
küsimustele lahenduse leidmisega. Üldjuhul on meeskonnas alati keegi, kes on varem
taolist küsimust lahendanud.
Lisaks
IT haldusteenuste pakkumisele oleme partner mitmetele suurtootjale (Microsoft, Dell,
Extreme Networks, Netapp, Microsoft, Veeam, ESET, Bitdefender, SolarWinds jne.) Omame nende tootjate lahendustest väga head
ülevaadet ja vajadusel on ka nende spetsialistid meile lihtsalt kättesaadavad.
Konsultatsioon ja IT alane nõustamine - tänu
laiale kliendibaasile on meil väga hea ülevaade võimalikest IT lahendustest (infosüsteemid, „best-practice“,
riistvaraline infrastruktuur jne.) Meie meeskonnas on nii IT juhtimise-, tarkvaraarenduse-,
kui ka süsteemiadministraatori kogemusega inimesi.
Selleks, et meie tehnikud saaksid pakkuda
kvaliteetset teenust, koolitame neid järjepidevalt, et neil oleksid olemas
teadmised ka uusimatest lahendustest.
Väljatöötatud süsteemid ja protsessid
Meie teenuse puhul on kasutusel „ticketing
süsteem“. Kõik tehtud tööd registreeritakse meie infosüsteemis. Lepinguga võtame kohustuse, et
kõigile töödele reageerime hiljemalt kahe tunni jooksul. Selline süsteem tagab, et
ükski töö/mure tähelepanuta ei jääks.
Igakuiselt saab klient raporti tehtud töödest, kui
kiiresti neile reageeriti ja kui kiiresti said need lahendatud.
Peale iga teostatud tööd/mure lahendamist saab töö
tellija e-maili, kus saab anda hinnangu tehtud tööle skaalal 1-5.
Osaliselt on meie teenustasu ja tehnikute boonustasud sõltuvad saadud hinnangute
aritmeetilise keskmisest.
Dokumentatsioon
Praktikas oleme näinud, et oma IT inimese puhul üldjuhul dokumentatsioon väga hea pole. Infot (paroolid/ligipääsud jne.) hoitakse peas. Kui ta pole uue töötaja alustamise ajaks enam kättesaadav, võib auditi tegemine ja uuesti järjele saamine osutuda päris keeruliseks ja ajamahukaks ettevõtmiseks. Kõige hullematel juhtudel ei ole võimalik kriitilisele andmetele enam ligi pääseda.
Teenuse puhul on see risk oluliselt väiksem, kuna alati on tagatud korralik dokumentatsioon (teenustest, ligipääsudest, inventarist, tehtud muudatustest jne), mis võimaldab teisel IT spetsialistil töö kiiresti üle võtta.
Valvetelefon
Juhul, kui kiireloomulise
probleemi korral ei saa personaalset IT spetsialisti telefoni teel kätte, on meil olemas „help-desk“
number ehk kõnering meie kõigile tehnikutele.
Serverite monitooring
Kohapealsed serverid
ühendame eelistatult meie monitooringsüsteemiga. Samuti jälgime
süstemaatiliselt serverite logisid, et juba ennetavalt märgata anomaaliaid. Iga teenuskliendi jaoks koostame backup
(varunduse) taasteplaani.
Kokkuvõtteks
Kui valida oma ettevõttele IT spetsialisti,
siis arvesta, et kõiki valdkondi ühe inimesega katta ei õnnestu ja polegi
mõistlik. Sel juhul on näiteks võimalik otsida tuge teenustest, mis võivad
kokkuvõttes ka soodsamad tulla. Kindlasti tasub ette mõelda ka puhkuste ja tööväliste
aegade peale, et tagada IT poole võimekus vajadusel 24/7/365.
Kas ja kuidas saaksime sinu ettevõttele abiks olla?